Технология ведения телефонных переговоров в гостинице

Денисов Г. Г.

Технология ведения телефонных переговоров в гостинице Если он нашел другой отель, то обязательно выясняем, что стало решающим фактором выбора? Необходимо проявить любезность и спросить, есть ли у абонента время для разговора. Теория без практики беспомощна, практика без сонник бить тарелку чашки слепа. Важный этап переговоров - дискуссионный, цель которого выработать общую позицию для принятия взаимоприемлемых решений. Поэтому очень часто для решения, каких- либо вопросов нам приходится обращаться к телефону.

Неудачный выбор времени означает неоправданные результаты. То, как сотрудник коммутатора представляется, создает у гостя предварительное мнение о гостинице, о корпоративной культуре, принятой в компании, об отношении к клиентам. По телефону проводятся важные переговоры, отдаются предписания, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и нередко первым этапом к заключению договора является именно телефонный разговор. Благодаря возможности телефонного звонка, повышается быстрота решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, ехать на другое предприятие или фирму. Совершенствование культуры обслуживания в гостиничном предприятии.

Загрузка...

Если для выполнения просьбы гостя вам требуется время, чтобы уточнить запрашиваемую информацию например, проживает ли господин Иванов в гостинице , воспользуйтесь кнопкой для блокировки звука. Важно и полезно знать правила ведения самих переговоров. Подпишитесь на автора и сайт подскажет вам, когда появятся его новые публикации. Даже не видя вашу улыбку, человек, позвонивший в отель, почувствует, что вы искренне интересуетесь его звонком и рады его слышать;. На этого автора уже подписались:


emerson

Похожие главы из других работ:

Урок 8 Телефонные переговоры

Еще:

Технология ведения телефонных переговоров в гостинице
Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь и, прежде всего, в деловую сферу. Умение корректно и правильно вести деловую беседу по телефону входит в прямые обязанности руководителя любого уровня. Анализ эффективности телефонных переговоров администраторов мини-отелей.


Технология ведения телефонных переговоров в гостинице
Затем желательно сказать название гостиницы, имя ответившего на звонок.


Технология ведения телефонных переговоров в гостинице
Тренинг для секретарей и офис-менеджеров. На этом этапе основное внимание уделяют обсуждению вариантов совместного решения Подобный уровень общения делает разговор непринуждённым и упрощает повторный контакт. Телефонные переговоры в гостиничном бизнесе.


1 thoughts on “Технология ведения телефонных переговоров в гостинице”

  1. Абсолютно с Вами согласен. Мне кажется это очень отличная идея. Полностью с Вами соглашусь.